سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة المتجر
أولاً: القبول بالشروط
- إن تسجيل العميل في المتجر أو إتمامه لأي طلب شراء يُعدّ إقرارًا صريحًا بالاطلاع على هذه السياسة والموافقة الكاملة على جميع بنودها دون استثناء.
ثانيًا: بيانات العميل
- يلتزم العميل بتقديم معلومات صحيحة ودقيقة عند التسجيل أو الطلب، وتشمل (رقم الجوال، العنوان، المدينة، وغيرها).
- لا يتحمل المتجر أي مسؤولية ناتجة عن إدخال بيانات غير صحيحة من قبل العميل.
ثالثًا: المنتجات والأسعار
- يحتوي كل منتج على وصف تفصيلي خاص به، ويتوجب على العميل الاطلاع على جميع تفاصيل المنتج قبل إضافته إلى سلة التسوق.
- الأسعار الموضحة في صفحة المنتج لا تشمل رسوم الشحن ما لم يُذكر خلاف ذلك.
رابعًا: تجهيز الطلب والشحن
- يتم تجهيز الطلب خلال مدة يومي عمل من تاريخ تأكيد الطلب، قبل تسليمه لشركة الشحن.
- يختار العميل شركة الشحن المناسبة له، وتكون مسؤولية تتبع الشحنة والتواصل مع شركة الشحن على عاتق العميل.
- يخضع التوصيل لسياسات شركة الشحن والعنوان المسجل.
- لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن:
- تأخير الشحن أو أخطاء شركة الشحن.
- أخطاء العميل مثل (عنوان غير صحيح، رقم جوال خاطئ، عدم الرد على شركة الشحن).
خامسًا: الاستلام والفحص
- يحق للعميل فحص المنتج خلال 24 ساعة من وقت الاستلام.
- في حال وجود أي عيب، يجب التواصل مع المتجر خلال المدة المحددة مع توثيق العيب بالصور أو الفيديو.
- بعد مرور 24 ساعة دون بلاغ، يُعتبر المنتج سليمًا ومطابقًا للمواصفات.
سادسًا: الاستبدال والاسترجاع
- حفاظًا على سلامة الجميع، لا يُقبل الاستبدال أو الاسترجاع بعد استلام المنتج من شركة الشحن إلا في حال وجود عيب أو خلل مصنعي في الألعاب الجاهزة.
ألعاب التفصيل:
- عند اختيار العميل لألعاب التفصيل ودفع قيمتها:
- لا يُسمح بالاستبدال أو الاسترجاع أو التعديل أو الإضافة على الطلب نهائيًا.
- لا يتحمل متجر سحاب بلاي أي التزام مادي أو معنوي، حيث يتم تنفيذ الطلب بناءً على اختيار العميل.
سابعًا: الضمان
- ضمان الألعاب الاستثمارية: سنتان (24 شهرًا) على الخياطة فقط.
- لا يشمل الضمان:
- الملحقات المجانية.
- أدوات الصيانة.
- حقيبة الرقع.
- المنفاخ.
ثامنًا: ملاحظات مهمة
- صور ألعاب التفصيل المعروضة هي لغرض التوضيح فقط، وقد تختلف المقاسات حسب اختيار العميل.
- جميع الألعاب الهوائية والمائية (الاستثمارية والمنزلية) يتم قياسها بشكل كامل:
- الطول × العرض × الارتفاع.
تاسعًا: الرسوم والإلغاءات
- في حال استرجاع المنتج سليمًا وغير متضرر أو مختلف عن حالته الأصلية، يتم خصم:
- الرسوم الإدارية.
- رسوم المدفوعات الإلكترونية.
- قيمة بوليصة الشحن.
- في حال ثبوت وجود عيب أو عدم مطابقة المنتج للطلب:
- يتم التنسيق مع العميل لإرجاع المنتج بحالته الأصلية مع كامل ملحقاته وتغليفه.
- يخضع المنتج للفحص خلال يومي عمل.
- يتم استبداله بمنتج بديل.
إلغاء الطلب:
- قبل الشحن: يتحمل العميل رسوم المدفوعات الإلكترونية.
- بعد إصدار البوليصة وقبل الشحن: يتحمل رسوم المدفوعات الإلكترونية + قيمة بوليصة الشحن.
- بعد شحن الطلب: يتحمل رسوم المدفوعات الإلكترونية + قيمة الشحن ذهابًا وإيابًا.
- في حال رجوع الشحنة بسبب عدم استلام العميل لأي سبب كان:
- يتحمل العميل رسوم المدفوعات الإلكترونية + قيمة الشحن ذهابًا وإيابًا.
عاشرًا: الخصوصية
- جميع بيانات العملاء الشخصية محفوظة بسرية تامة ولا يتم مشاركتها مع أي طرف ثالث.
الحادي عشر: كوبونات الخصم
- تخضع كوبونات الخصم لشروطها الخاصة (المدة، القيمة، الأصناف).
- لا يمكن تطبيق أي كوبون خصم بعد إتمام الطلب أو على الطلبات السابقة.